CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI MINIPOD.VN

I. MỤC ĐÍCH CHÍNH SÁCH

Chính sách bảo hành của MiniPod được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm máy vape, pod system, pod có bo mạch (không bao gồm pod 1 lần) mua từ các cửa hàng lẻ chính thức của MiniPod.

Bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

2. Thời gian bảo hành:

Thời gian bảo hành mặc định cho sản phẩm MiniPod là 30 ngày, tính từ ngày mua hàng.

3. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm phải vẫn trong thời gian bảo hành là 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Khách hàng phải là chủ nhân của số điện thoại được sử dụng để mua hàng, như được thể hiện trong thông tin khách hàng trên hóa đơn.

Khách hàng có thể không cần giữ hóa đơn nhưng phải cung cấp thông tin mua sản phẩm trên hệ thống của MiniPod.

Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.

Không bao gồm các lỗi do sử dụng không đúng cách hoặc can thiệp sửa chữa.

Thân máy phải còn nguyên vẹn, không rơi vỡ, không bị cấn móp.

Máy phải được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất và người bán.

Không sử dụng 2 loại pin khác nhau, không sử dụng pin kém chất lượng, không sạc pin sai cách như làm chai pin (sạc trực tiếp trên xe hơi hoặc để sạc qua đêm).

Không có nước hoặc tinh dầu chảy vào bo mạch của máy.

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Trường hợp sản phẩm được xác định lỗi từ phía nhà sản xuất:

Sản phẩm được xác định lỗi từ phía nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện bảo hành, MiniPod sẽ thực hiện chính sách “1 đổi 1” cho khách hàng.

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, sản phẩm mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm cũ.

2. Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía người dùng:

Các sản phẩm bị lỗi do sử dụng không đúng cách và không đáp ứng điều kiện bảo hành sẽ bị từ chối đổi mới.

MiniPod sẽ liên hệ và thông báo chi tiết về tình trạng sản phẩm lỗi và hướng dẫn khách hàng về quy trình gửi trả sản phẩm.

IV. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH

1. Đối với khách hàng nội thành ở TP.HCM & TP. Thủ Đức:

Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng MiniPod gần nhất.

Cung cấp thông tin mua hàng tại MiniPod để nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên.

Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng của thiết bị và hỗ trợ quý khách giải quyết vấn đề.

2. Đối với khách hàng ở xa:

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline 0901.8383.18 hoặc các kênh truyền thông xã hội của MiniPod.

Cung cấp thông tin mua hàng để nhân viên hỗ trợ hướng dẫn và cung cấp thông tin gửi sản phẩm bảo hành.

Sau đó, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm bảo hành, kèm theo hóa đơn mua hàng và thanh toán phí vận chuyển để gửi về địa chỉ đã được nhân viên hướng dẫn.

3. Quy trình bảo hành và gửi trả sản phẩm:

a) Trường hợp sản phẩm được xác định lỗi từ phía nhà sản xuất:

Sản phẩm được xác định lỗi từ phía nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện bảo hành. MiniPod sẽ tiến hành “1 đổi 1” cho quý khách hàng.

Chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp việc gửi sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm lỗi.

Trong trường hợp quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác, sản phẩm mới phải có giá trị cao hơn hoặc bằng giá trị của sản phẩm cũ.

b) Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía người dùng:

Những sản phẩm bị lỗi từ phía người dùng và không đáp ứng điều kiện bảo hành sẽ bị từ chối đổi mới. MiniPod sẽ liên hệ với quý khách để thông báo chi tiết về tình trạng của sản phẩm. Quý khách có thể chọn phương án gửi trả sản phẩm để được xem xét và xử lý.

V. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Chi phí bảo hành và phát sinh:

Tất cả các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành đều được miễn phí 100% cho các chi phí kiểm tra và bảo hành, và sẽ được đổi mới nếu đáp ứng các điều kiện bảo hành được nêu trên.

Đối với khách hàng ở xa hoặc gửi sản phẩm bằng các đơn vị vận chuyển khác, chính sách bảo hành sẽ không bao gồm miễn phí phí vận chuyển. Do đó, quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển 2 chiều.

2. Hỗ trợ khách hàng:

MiniPod cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng tốt nhất. Quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua số điện thoại, fanpage, Zalo hoặc truy cập trang web để được tư vấn, giải đáp các câu hỏi và xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm và chính sách bảo hành.

3. Thông tin liên hệ:

Hotline: 0901.8383.18 ( CSKH & Khiếu Nại)

Email: minipodvietnam@gmail.com

Website: www.minipod.vn

4. Chính sách trợ giá mua hàng và sửa chữa:

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng với những sản phẩm gặp lỗi bất kỳ mà không đủ điều kiện để được bảo hành đổi mới. Dưới đây là các điều khoản cụ thể:

Chúng tôi sẽ hỗ trợ 20% giá trị của sản phẩm tương tự trong vòng 60 ngày (kể từ ngày mua) nếu sản phẩm gặp lỗi và không đủ điều kiện để được bảo hành đổi mới.

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện để được bảo hành đổi mới nhưng có thể sửa chữa, chúng tôi sẽ hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa tương ứng.

Lưu ý:

Chính sách này chỉ áp dụng với các loại thiết bị vape, pod system,…Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết về quy trình và điều kiện áp dụng cho chính sách trợ giá mua hàng và sửa chữa.

Chúng tôi luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chất lượng nhất có thể.